Pomoc w kilka minut

Kontakt z Betcred Casino bez kolejek

Wsparcie dostępne całą dobę: czat na stronie, e-mail [email protected] oraz telefon +48 22 335 66 95 — po polsku, siedem dni w tygodniu.

Skontaktuj się z nami Wymagany wiek: 18 lat. Pełne warunki oferty dostępne na stronie regulaminu.

Gra tygodnia

Fluffy Favourites

Eyecon

Graj teraz

Kanały pomocy

Zamiast czekać w kolejce — właściwy kanał

Najczęstsza obawa graczy: czy ktoś w ogóle odpowie i jak szybko. Tak, i to w minutach.

1

Masz pytanie w trakcie gry

Czat na stronie sprawdza się przy zakładach w toku i pytaniach o konto. Konsultant odpowiada zwykle w dwie minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Otwórz czat
2

Kontakt e-mail

E-mail [email protected] wybierz, gdy potrzebujesz wysłać zrzut ekranu lub opis sprawy na piśmie. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwudziestu czterech godzin.
Napisz e-mail
3

Rozmowa z konsultantem

Telefon +48 22 335 66 95 działa według czasu CET. Dzwonić warto przy sprawie pilnej, na przykład zablokowanym koncie — konsultant odbiera zwykle w ciągu minuty.
Zadzwoń

Przejdź do gier

Grasz z Polski?

Korzystaj z polskiego numeru i polskiej strefy

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, gdzie dzwonić z Polski, kto nadzoruje serwis i gdzie szukać wsparcia.

Kontakt z Polski

Informacja	Szczegóły
Telefon z Polski	+48 22 335 66 95
Strefa czasowa	CET
Języki obsługi	polski, angielski, niemiecki, fiński
E-mail	[email protected]

Nadzór

Informacja	Szczegóły
Organ nadzorujący	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/743/2019

Wsparcie

Informacja	Szczegóły
Pomoc w uzależnieniu	Anonimowi Hazardziści, Krajowy Rejestr Wykluczeń, Fundacja Praesterno

Gdy odpowiedź nie wystarcza

Co zyskujesz, gdy sprawa trafia wyżej

Przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.

1

Zgłoszenie ze szczegółami

Opisz sprawę na adres [email protected], podając numer konta, datę i kwotę. Zgłoszenie trafia do zespołu, który zajmuje się wyłącznie sporami.
2

Przed numerem i po numerze

Odpowiedź dostajesz z numerem referencyjnym, który przyda się w każdej kolejnej wiadomości. Numer pozwala wrócić do tej samej sprawy bez opisywania jej od nowa.
3

Poproś o przełożonego zespołu

Poproś o ponowne rozpatrzenie przez przełożonego zespołu, powołując się na numer referencyjny. Betcred Casino odpowiada wtedy po analizie całej korespondencji, nie tylko ostatniej wiadomości.
4

Skarga zyskuje drugą instancję

Sprawę niezałatwioną w kasynie kierujesz do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/743/2019. Do wniosku dołącz kopię korespondencji i numer referencyjny.

Przejdź do gier

Właściwy adres od razu

Zamiast ogólnej skrzynki — dział, który rozwiąże sprawę

W Betcred Casino każda sprawa ma swoją skrzynkę, więc wiadomość trafia od razu do osoby, która się nią zajmuje.

Sprawy konta

Dział	E-mail
Obsługa ogólna i pytania o konto	[email protected]
Weryfikacja dokumentów	[email protected]

Pieniądze

Dział	E-mail
Wpłaty i wypłaty	[email protected]

Pozostałe

Dział	E-mail
Reklamacje	[email protected]
Dane osobowe i RODO	[email protected]
Współpraca biznesowa	[email protected]

Siedem liczb o kontakcie

Ile czekasz na odpowiedź zespołu

U nas wsparcie pracuje non stop, więc pora dnia nie zmienia zasad ani tempa odpowiedzi.

Czat

Kanał	Czas
Czat — godziny	całą dobę
Czat — pierwsza odpowiedź	2 minuty
Strefa czasowa	CET

E-mail

Kanał	Czas
Adres e-mail	[email protected]
E-mail — odpowiedź	24 godziny

Telefon

Kanał	Czas
Numer telefonu	+48 22 335 66 95
Telefon — oczekiwanie	1 minuta

Wiesz od razu

Zamiast czekania na konsultanta

Co, jeśli chcę kopię albo usunięcie moich danych?

Napisz z adresu użytego przy rejestracji na [email protected]. Kopia trafia zwykle w ciągu doby roboczej, a wniosek o usunięcie rozpatrujemy z zachowaniem terminów z przepisów. Część danych musimy zachować, bo wymaga tego licencja MGA/B2C/743/2019.

Gdzie sprawdzę, czy wsparcie pracuje w nocy i w weekendy?

Wsparcie działa całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta. Godziny podajemy w czasie CET, czyli w polskim czasie zimowym; latem przesuwamy je razem z zegarem. Telefon i czat odbierają o każdej porze, więc data nie ma znaczenia.

Co się dzieje, gdy odpowiedź mnie nie przekonuje?

Poproś o eskalację i wyślij reklamację na [email protected] z numerem swojego konta i krótkim opisem sprawy. Decyzję otrzymasz pisemnie; jeśli nadal nie będzie satysfakcjonująca, kierujesz sprawę do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego w licencji. eCOGRA i BMM Testlabs to nasi audytorzy, nie organ odwoławczy.

Gdzie zobaczę, jak długo trwa weryfikacja konta?

Na ekranie statusu w panelu gracza widzisz etap, na którym stoi Twoja sprawa. Standardowy czas to 66 godzin od wysłania kompletnych dokumentów, liczonych w godzinach, nie dniach roboczych. Dopiero po akceptacji ruszą wypłaty.

Gdzie wybrać język rozmowy z obsługą?

Konsultanci odpowiadają po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Polski wybierzesz w czacie oraz usłyszysz w telefonie, a e-maile wysłane po polsku obsługujemy w tym języku. To wygodne, bo adaptacyjne wersje mamy w pięciu językach.

Sześć danych do sprawdzenia

Nie anonimowa strona, lecz Betcred Limited

Najczęstszy niepokój — czy za stroną stoi realna firma z licencją — znika po tych danych.

Spółka

Pole	Wartość
Nazwa prawna	Betcred Limited
Numer firmy	656126 (Curaçao)
Adres siedziby	Pater House, Level 3, Psaila Street, Birkirkara, BKR 9077, Malta

Licencja

Pole	Wartość
Regulator	Malta Gaming Authority
Numer licencji	MGA/B2C/743/2019

Kontakt

Pole	Wartość
E-mail kontaktowy	[email protected]

Piszesz i chcesz szybkiej odpowiedzi

Przygotuj szczegóły i pisz od razu

Lista przed kontaktem

Zbierz to, co widać w panelu gracza, i miej pod ręką przy pierwszej wiadomości.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer konta gracza z panelu
Data i godzina zdarzenia
Kwota oraz numer transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu